paypayの電話番号変更ができない場合のトラブル対処方法 (障害の可能性あり) @ネット @トラブル対処

■■■ トラブル内容 ■■■

2023年4月8日土曜日 14：30前後 iphone se2の最新版のpaypayアプリにて、ログインしてpaypayの電話番号の変更をしようとしたところ「エラーが発生しました お手数ですが、再度お試しください」

と表示されて電話番号変更ができませんでした。

別の2社の電話番号でも同様です。SMSは受信できるし、インターネットにも不通に接続できています。AndroidにPaypayアプリをインストールしても同様です。

何回か電話番号変更は成功した事が有るので、手順は間違っていないと思うのですが、解決せず。

こういう事が有るからキャッシュレスは信用しきれないのですよ。

おかげで古い電話番号を解約できない。

下に続く・・・
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■■■ 解決策 ■■■

とりあえずpaypayの運営会社に電話で色々確認したところ、障害情報も上がっていないという事で https://paypay.ne.jp/help/c0082/
の「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」のボタンを押して申請する必要が有るとの事。

そのWebページで「SMSを受信できない」のラジオボタンを押すと、「いつpaypayで支払ったか？」など詳細を聞かれてくるので極力「わからない」を選ばない様に入力していくと翌日には

「お引継ぎをご希望のアカウントの電話番号変更手続きが可能となりました。手続きの都合上、お電話のみの対応となります。大変ご面倒ではございますが、お手すきの際に下記記載の窓口までご連絡ください。」

 とメールが来るので、「paypayのトラブル対処で失った時間を時給換算したらpaypay残金を捨てた方がマシだったな」と悪態をつきつつ電話をかけ、応対したオペレーターの質問に答えSMSを受信して認証コードを伝えると無事、電話番号変更が完了しました。

下に続く・・・

■■■ 原因 ■■■

オペレーターに聞いたところ「原因は不明」との事。同様の障害情報は上がっていないので、今後も同じことが起こり得るとの事。
その後、家族の paypayで電話番号変更手続きをしてみたところ問題は起きなかったので、アカウント固有の原因が有るかもしれません。そう言えば今回トラブルが起きたpaypayのアカウントは1年以上ログインしていなかったpaypayアカウントかもしれません。

しかし、エラーメッセージは役に立たないし、オペレーターも「原因は不明」との事なので、今回のトラブルの原因はpaypay運営会社のコミュニケーション障害が原因と断定しました。

唯一評価したいのはオペレーターが365日24時間 対応しているという事ですが、トラブルが起きない事・トラブルが起きても適切なエラーメッセージが出る事が一番なのは忘れてはいけません。

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