目の付け所が斜め上下 (ほぼ週末に更新): IP電話のSMARTalkのホームページがいきなり開けなくなった、の続編 @モバイル @注意 @ネット @楽天 @トラブル対処

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本記事にはCM等の事業者の表示が含まれます。

2021年6月30日水曜日

IP電話のSMARTalkのホームページがいきなり開けなくなった、の続編 @モバイル @注意 @ネット @楽天 @トラブル対処

2021年6月30日20時台：ホームページにアクセスできるようになりました。

■■■発端■■■

IP電話のSMARTalkはほぼ無料で留守録機能と留守録メッセージをメールに送ってくれる（そして一般的で扱いが容易なSIPで利用できる）画期的なサービスとして世界に誇れると個人的には思っています。しかし楽天に買収されてから、新規受付の終了など残念な変化が立て続けに起きています。今回もその一つ。

IP電話のSMARTalkのホームページがいきなり開けなくなった。
https://ip-phone-smart.jp
通話料確認や各種設定もできない。登録メアドには何も通知なし。普通に使っているので困るのですが・・。
楽天の暴挙? サーバー障害? 私のIPだけアクセスブロック?

と6月28日にツイートしましたが、改善しないし告知もないので調べてみたところ、

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■■■ 調査結果 ■■■

https://comm.rakuten.co.jp/toiawase/
にあるIP電話サービス（法人）電話問い合わせ :0120-987-123
に問い合わせてみたところ、現在Webページに障害が発生しているが、Myページの直リンク（https://smart.fusioncom.co.jp/sfkr/mypage）からMyページに入れるとの事でした。

実際に入れて利用明細も確認できました。

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■■■その他 ■■■

原因として考えられるのは、本障害の3日前に行なわれた伝送路設備の緊急メンテナンスに関連した業者の操作だと思われます。

それにしても普通、障害が発生している事を把握しているのなら、ホームページのお知らせ
例：https://comm.rakuten.co.jp/ のお知らせ辺りに障害発生情報を載せるべきではないでしょうか?　まあ、そういう障害情報の開示は現況では期待できない会社という事でしょうか。ご利用の際はご注意を。

（追記：「smartalk　障害情報」でGoogle検索してみると SMARTalkの障害情報が見つかりました。執筆時はタイムリーな情報が集まるTwitterで「smartalk　障害」で今回の障害情報が見つからなかったのですが、Googleでも探しておくべきでした。でも障害発生の当時は障害情報のWebページにもアクセスできなかったかもしれませが）。

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