eKYC （ 申し込み時の本人確認システム）を利用して申請する際のトラブル対処法 @注意 @ネット @モバイル @トラブル対処

■■■ そもそも eKYCが起動しない ■■■

OS やwebブラウザー が古いと ブラウザにあるカメラ撮影に対応してない可能性もありますので別のもので試してみましょう。

【2022年2月24日追記】
OSが新しすぎてもeKYCが正しく動作しない可能性が高いです。セキュリティーが強化された関係でしょうか？
私の場合、Android 11では仮想通貨関連(アプリでeKYC)とMVNO関連(ChromeブラウザでeKYC)を試してみました。しかし両方とも「eKYCは起動するが、撮影ボタンや身分証明書の画像を合わせるラインが表示されない」という不具合が起き、試しにAndroid 8 で試したところ、問題無くeKYCを進める事ができました。
【追記 終わり】

■■■ ウェブブラウザでカメラが起動しない ■■■

カメラの利用権限を付与する。
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/

カメラアプリでカメラが正常動作するか確認する。

ブラウザーを別のものにする。
私の場合は Chrome の 最新版では フロントカメラが 途中から起動しなくなり、見切りをつけて最新版の Microsoft edgeに切り替えたところ、トラブルなく完了しました。

下に続く・・・
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■■■ カメラの焦点 が合わない ■■■

カメラをしつこく遠くのものに向けたり近くのものに向けたりすると カメラがピント合わせし始めます。
ピントを手動で合わせる機能があれば良いのですが、どうも製作者は自動でピントを合わせる方式にこだわっているようです。
へぼい自動化を強制するのは考えものですね。

■■■ 顔や身分証明書をシステムが認識してくれない ■■■

背景をなるべくの無地のものにすると認識率が上がります。

2021年7月22日追加：身分証とスマホを完全に固定すると認識が上手くいくことが有りました。 提出前のプレビューでは身分証の文字は人目では読めるので「画質に問題ないはず」と思わせる所が落とし穴で、完全に固定していない場合は微妙な手ブレが有るらしく、AIは認識してくれなかったようです。

ただしそれでもなかなか認識してくれない、ひどいサービスもあり特にとある証券会社は顔や身分証明書をなかなか認識せずタイムリミットの30分が過ぎて、全てやり直し（画像認証システム前の個人情報入力や契約書の確認からやり直し）という事が何度もあり、 合計で2時間以上も無駄にしました。 

 

こういう場合は 諦めて クレームを入れるか、先が思いやられるヘボいシステムを採用する様なところには見切りをつけて、そもそも契約しないのが現実的でしょう。

eKYC は 最近流行っていますが 制作会社によって 認識率や使い勝手は大きな差があり、へぼいシステムを作る会社に発注してしまうと顧客にストレスを与え、契約の機会損失が大きくなり、ひどい損害を出す可能性があります（参考：マネックス証券のオンライン申し込みでひどいシステムに遭った件 @注意）。

 くれぐれも採用する企業様は「実際に自分で何度も試して」ご検討ください。

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